1. يحق للبحارة تقديم شكوى على متن السفينة او الوحدة البحرية أو المنصة البحرية في حالة وجود خلاف او عدم امتثال للنصوص الواردة في الانظمة أو اللوائح ذات الصلة المعمول بها في المملكة أو عقد العمل البحري المبرم بموجب أحكام اللائحة. 2. يجب على مالك السفينة/الوحدة البحرية/ المنصة البحرية او مجهزها وضع الية تحتوي على إجراءات للمعالجة العادلة والفعالة والسريعة لشكاوى البحارة على متنها وان يتوفر منها نسخه متاحة للبحارة. ولابد ان تشتمل إجراءات الشكاوى على متنها حق البحار في أن يصطحب معه من يساعده أو يمثله أثناء إجراء تقديم الشكوى وبحثها، ويجب أن تنص الآلية على ضمانات تحمي البحار من احتمال تعرضه للاقتصاص بظلم على إثر تقديمه للشكوى. كما يجب أن تتضمن الآلية على اسم شخص على متن السفينة يمكن للبحار التواصل معه والحصول منه على استشارة محايدة وبصورة سرية. 3. تكون آلية تقديم الشكوى ومعالجتها بناء على الخطوات التالية: أ- ينبغي على البحار، في أقرب وقت ممكن من حصول المشكلة، تقديم الشكوى إلى الربان أو المجهز ويجب أن يتم النظر في الشكوى ومعالجتها في غضون سبعة (7) أيام كحد أقصى. ب- يجب على الربان تسجيل جميع الشكاوى والقرارات المتخذة بشأنها وتعطى نسخة منها للبحار المعني. ج- يجوز للبحار عند الاقتضاء أن يعرض قضيته مباشرة، على المجهز، وإذا كانت الشكوى تتعلق بالربان فيجب على البحار تقديم شكواه في أقرب وقت ممكن إلى مالك السفينة من وقت حصول المشكلة. ويُمنح مالك السفينة او المشغل والبحار المعني فترة عشرين (20) يومًا لمعالجة الشكوى. د- إذا تعذّر حل الشكوى بشكل مرض لأطراف الشكوى بعد عشرون (20) يومًا، يمنح أي من الطرفين عشرون (20) يومًا أخرى لعرض الأمر لدى إدارة التسوية الودية التابعة للوزارة.